Contact
Suntem aici să te ajutăm înainte, în timpul și după călătorie. Alege mai jos modalitatea de contact potrivită. Pentru întrebări generale, poți consulta și pagina de Întrebări frecvente sau secțiunea Cum funcționează.
1. Cum ne poți contacta
Chat pe platformă
Deschide chatul direct pe platformă și scrie-i lui Bettie, asistenta noastră. Este cea mai rapidă cale de a primi un răspuns.
Îi poți scrie lui Bettie și pe WhatsApp, la numărul +44 7868 261509.
Ne poți scrie oricând la hello@better-bookings.com. E-mailul este potrivit mai ales pentru solicitări detaliate, documente și reclamații.
2. Ce să incluzi într-un mesaj despre o rezervare
Ca să te putem ajuta cât mai repede, menționează în mesaj:
- referința rezervării, pe care o găsești în e-mailul de confirmare și în contul tău, la „Rezervările mele”;
- numele pe care s-a făcut rezervarea;
- o descriere clară a solicitării tale (de exemplu: o modificare dorită, o întrebare despre plată, bilete sau documente de călătorie).
Important: nu trimite niciodată prin e-mail, chat sau WhatsApp datele complete ale cardului tău bancar. Plățile se fac exclusiv online, prin procesatorul securizat Stripe.
Multe lucruri le poți rezolva și singur:
- în contul tău de membru, la „Rezervările mele”, vezi rezervările făcute și poți descărca biletele la evenimente, după ce acestea sunt emise de organizator;
- în portalul de gestionare a rezervărilor manage.better-bookings.com găsești documentele rezervării, situația plăților și opțiunea de a adăuga servicii suplimentare.
3. Bettie, asistenta noastră AI
Bettie este asistenta noastră bazată pe inteligență artificială, disponibilă în chatul de pe platformă și pe WhatsApp. Îți răspunde imediat la întrebări despre oferte, rezervări și serviciile noastre.
Când situația o cere, de exemplu pentru o problemă mai complexă sau pentru o solicitare care necesită intervenția unui coleg, Bettie transferă conversația către echipa Better Bookings, care preia cazul tău.
Detalii despre modul în care prelucrăm datele tale în aceste conversații găsești în Politica de confidențialitate.
4. Reclamații
Dacă nu ești mulțumit de un serviciu sau constați o problemă legată de rezervarea ta, scrie-ne la hello@better-bookings.com. În mesaj, te rugăm să incluzi:
- referința rezervării și numele pe care s-a făcut rezervarea;
- o descriere a problemei, cu datele și locul în care a apărut;
- orice documente sau fotografii care pot susține reclamația.
Dacă problema apare în timpul călătoriei, anunță-ne cât mai repede, ca să putem încerca să o remediem la fața locului.
Dacă ești consumator și nu ești mulțumit de modul în care am soluționat reclamația, te poți adresa și:
- Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): https://anpc.ro;
- entităților de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL-ANPC): https://anpc.ro/ce-este-sal/.
Mai multe informații despre drepturile tale găsești în Termeni și condiții și în Informații despre pachetele de călătorie.
5. Datele companiei
Organizatorul pachetelor de călătorie pentru clienții din România
BETTER BOOKINGS S.R.L.
Str. Vasile Alecsandri 9, Sc. A, Et. 2, Ap. 7, 700054 Iași, România
C.U.I.: RO40741143
C.I.F.: RO41330472
Nr. Reg. Com.: J22/1093/06.03.2019
Licență de turism nr. 1999/17.07.2019 (Ministerul Turismului)
Înregistrare ATOUT FRANCE: IM099230007
Birou administrativ și financiar (Regatul Unit)
BETTER BOOKINGS LTD
Unit 4, Sandy Court, Ashleigh Way, Plympton, Plymouth PL7 5JX, Regatul Unit
Company No.: 10720746
VAT: GB266495855
Tel.: +44 7999964370
Pentru întrebări legate de rezervări, folosește canalele de contact de mai sus (chat, WhatsApp sau e-mail). Informațiile legale complete, inclusiv detaliile privind asigurările, sunt disponibile în pagina Note legale. Mai multe despre noi găsești în pagina Despre noi.