Informații standard pentru pachetele de servicii de călătorie

Formular cu informații standard pentru contractele privind pachetele de servicii de călătorie, conform Ordonanței Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate, Anexa nr. 1, partea A, care transpune Directiva (UE) 2015/2302, Anexa I, partea A.

1. Informații privind pachetul de servicii de călătorie

Combinația de servicii de călătorie care vă este oferită reprezintă un pachet în sensul Directivei (UE) 2015/2302, transpusă în legislația națională prin Ordonanța Guvernului nr. 2/2018.

Prin urmare, veți beneficia de toate drepturile UE care se aplică pachetelor. Societatea BETTER BOOKINGS S.R.L. va fi pe deplin responsabilă pentru executarea corespunzătoare a pachetului în ansamblu.

În plus, conform legislației, societatea BETTER BOOKINGS S.R.L. dispune de protecție pentru a vă rambursa plățile și, în cazul în care transportul este inclus în pachet, pentru a asigura repatrierea dumneavoastră în cazul în care devine insolvabilă.

Pachetele oferite pe platformă includ zboruri dus-întors din România și cazare. Unele oferte includ și un bilet la eveniment, care face parte din pachet și nu se vinde separat. Serviciile opționale (bagaje, asigurări de călătorie, transferuri, închiriere auto) se pot adăuga la rezervare. Contractul privind pachetul se încheie la emiterea e-mailului de confirmare a rezervării.

Condițiile contractuale complete sunt disponibile în Termeni și condiții.

2. Organizatorul pachetului

• Denumire: BETTER BOOKINGS S.R.L.
• Sediu: Str. Vasile Alecsandri 9, Sc. A, Et. 2, Ap. 7, 700054 Iași, România
• C.U.I.: RO40741143 · C.I.F.: RO41330472
• Nr. Reg. Com.: J22/1093/06.03.2019
• Licență de turism: nr. 1999/17.07.2019, emisă de Ministerul Turismului
• Înregistrare ATOUT FRANCE: IM099230007
• Asigurare pentru protecția în caz de insolvență sau faliment: Vienna Insurance Group, polița nr. 59402, sumă asigurată 2.000.000 EUR
• Asigurare de răspundere civilă profesională: Generali, polița nr. 1000016642952, limită 620.000 EUR

Birou administrativ și financiar (Regatul Unit): BETTER BOOKINGS LTD, Unit 4, Sandy Court, Ashleigh Way, Plympton, Plymouth PL7 5JX, Regatul Unit · Company No. 10720746 · VAT GB266495855 · Tel. +44 7999964370.

3. Punct de contact și asistență

Călătorii pot lua legătura cu organizatorul prin următoarele canale:

• E-mail: hello@better-bookings.com
• WhatsApp (asistenta Bettie): +44 7868 261509
• Chat pe platformă

Bettie este asistentul virtual bazat pe inteligență artificială al Better Bookings. La nevoie, Bettie poate transfera conversația către echipa Better Bookings. Rezervările pot fi consultate în zona de membru „Rezervările mele”. Documentele, plățile și serviciile suplimentare pot fi gestionate în portalul de rezervări manage.better-bookings.com. Alte date de contact sunt disponibile pe pagina Contact.

4. Drepturile esențiale în temeiul Directivei (UE) 2015/2302

• Călătorii vor primi toate informațiile esențiale despre pachet înainte de încheierea contractului privind pachetul de servicii de călătorie.
• Există întotdeauna cel puțin un comerciant care răspunde pentru executarea corespunzătoare a tuturor serviciilor de călătorie incluse în contract.
• Călătorilor li se comunică un număr de telefon de urgență sau datele unui punct de contact prin intermediul cărora pot lua legătura cu organizatorul sau cu agenția de turism.
• Călătorii pot transfera pachetul unei alte persoane, cu o notificare prealabilă în termen rezonabil și eventual cu costuri suplimentare.
• Prețul pachetului poate fi majorat numai dacă anumite costuri cresc (de exemplu, prețurile combustibilului) și dacă această posibilitate este prevăzută în mod explicit în contract. În orice caz, majorarea nu poate avea loc mai târziu de 20 de zile înainte de începerea pachetului. Dacă majorarea prețului depășește 8% din prețul pachetului, călătorul poate rezilia contractul. Dacă organizatorul își rezervă dreptul de a majora prețul, călătorul are dreptul la o reducere de preț în cazul în care costurile relevante se diminuează.
• Călătorii pot rezilia contractul fără să plătească vreun comision de reziliere și pot obține rambursarea integrală a oricăror plăți în cazul în care oricare dintre elementele esențiale ale pachetului, altele decât prețul, se modifică în mod semnificativ. Dacă, înainte de începerea pachetului, comerciantul responsabil de pachet anulează pachetul, călătorii au dreptul la rambursarea plăților și, după caz, la despăgubiri.
• Călătorii pot rezilia contractul înainte de începerea pachetului, fără să plătească vreun comision de reziliere, în circumstanțe excepționale. Un exemplu este situația în care la destinație există probleme grave de securitate care ar putea afecta pachetul.
• În plus, călătorii pot rezilia contractul în orice moment înainte de începerea pachetului, în schimbul plății unui comision de reziliere adecvat și justificabil.
• Dacă, după începerea pachetului, elementele semnificative ale pachetului nu pot fi furnizate conform contractului, călătorului trebuie să i se ofere servicii alternative corespunzătoare, fără costuri suplimentare. Călătorii pot rezilia contractul fără să plătească un comision de reziliere atunci când sunt îndeplinite toate condițiile următoare: serviciile nu sunt executate în conformitate cu contractul, acest lucru afectează în mod substanțial executarea pachetului, iar organizatorul nu a reușit să remedieze problema.
• Călătorii au, de asemenea, dreptul la o reducere de preț și/sau la despăgubiri pentru daune în cazul în care serviciile de călătorie nu sunt executate sau sunt executate în mod necorespunzător.
• Organizatorul trebuie să ofere asistență în cazul în care călătorul se află în dificultate.
• Dacă organizatorul devine insolvabil, plățile vor fi rambursate. Dacă organizatorul devine insolvabil după începerea pachetului și transportul este inclus în pachet, repatrierea călătorilor este garantată. BETTER BOOKINGS S.R.L. a contractat o asigurare în caz de insolvență cu Vienna Insurance Group. Călătorii pot contacta această entitate sau autoritatea competentă în cazul în care serviciile le sunt refuzate din cauza insolvenței BETTER BOOKINGS S.R.L. (a se vedea secțiunea 5).
• Directiva (UE) 2015/2302, transpusă în legislația națională prin Ordonanța Guvernului nr. 2/2018 (a se vedea secțiunea 6).

5. Protecția în caz de insolvență

5.1. Entitatea care asigură protecția

BETTER BOOKINGS S.R.L. a contractat o asigurare pentru protecția în caz de insolvență sau faliment, după cum urmează:

• Asigurător: Vienna Insurance Group
• Număr poliță: 59402
• Sumă asigurată: 2.000.000 EUR

5.2. Pe cine pot contacta călătorii

În cazul în care serviciile le sunt refuzate din cauza insolvenței BETTER BOOKINGS S.R.L., călătorii pot contacta:

• asigurătorul Vienna Insurance Group, ale cărui date de contact sunt indicate în confirmarea rezervării;
• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor), prin site-ul https://anpc.ro.

6. Temei legal

Prezentul formular este furnizat în conformitate cu Ordonanța Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate, Anexa nr. 1, partea A. Textul integral al Ordonanței Guvernului nr. 2/2018 este disponibil pe portalul legislativ al Ministerului Justiției: https://legislatie.just.ro.