Better Bookings

Termeni și condiții generale de rezervare

Ultima actualizare: 20.10.2026

Versiune / dată de intrare în vigoare: 19.10.2026. Prezenții Termeni și condiții generale de rezervare se aplică rezervărilor efectuate de clienții din România pe platforma pentru membri Better Bookings.

Datele societății, licențe și înregistrări

Contacte contractuale și asistență: cele indicate în Confirmare și/sau pe Canalul de vânzare relevant. Bettie este asistentul nostru bazat pe inteligență artificială, disponibil prin chat pe platformă și pe WhatsApp. Bettie poate transfera conversația către echipa umană Better Bookings.

Prezenții termeni și condiții generale (denumiți în continuare „Termenii”) reglementează raportul contractual dintre clientul consumator („Clientul” sau „Călătorul”) și BETTER BOOKINGS S.R.L. („Better Bookings”). Termenii privesc vânzarea B2C de servicii de călătorie și/sau de pachete de servicii de călătorie („Produsele”) și se aplică indiferent de mijlocul sau canalul prin care se efectuează achiziția, de exemplu platforma pentru membri Better Bookings, portalurile/platformele partenerilor, piețele online (marketplace-uri) sau canalele asistate (împreună, „Canalele de vânzare”).

În România, vânzarea pachetelor de servicii de călătorie și a serviciilor de călătorie este reglementată în principal de Ordonanța Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate („OG nr. 2/2018”). După caz, se aplică și legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor („OUG nr. 34/2014”), precum și Codul civil. Informațiile privind drepturile Călătorului în cazul pachetelor de servicii de călătorie sunt disponibile pe pagina Informații despre pachete.

1. Definiții

În sensul prezenților Termeni:

2. Domeniu de aplicare

Better Bookings poate oferi Produse și prin intermediul Partenerilor. Prezenții Termeni se aplică tuturor vânzărilor B2C de Produse în care Better Bookings este parte contractantă sau răspunde în alt mod, potrivit rolului său (organizator sau comerciant cu amănuntul/intermediar), astfel cum se indică în Condițiile specifice și/sau în Confirmare.

3. Raportul dintre Client, Partener și Better Bookings

3.1 Înainte de achiziție, Clientul trebuie să citească și să accepte (i) prezenții Termeni și (ii) Condițiile specifice.

3.2 În cazul achiziției prin intermediul unui Partener, eventualii termeni ai Partenerului pot reglementa numai utilizarea tehnică a platformei acestuia (de exemplu, crearea contului sau funcționarea interfeței). Acești termeni nu înlocuiesc prezenții Termeni în ceea ce privește Produsul, cu excepția cazului în care se prevede expres altfel și numai în limitele imperative ale legii.

3.3 În caz de neconcordanță între prezenții Termeni și Condițiile specifice, Condițiile specifice prevalează exclusiv pentru aspectele proprii Produsului, de exemplu penalități, servicii incluse/excluse, termene de plată sau reguli tarifare.

4. Contul de membru și înregistrarea

4.1 Platforma Better Bookings este rezervată membrilor. Pentru a vizualiza ofertele și a efectua o rezervare pe platformă, Clientul trebuie să își creeze un Cont de membru. Calitatea de membru este gratuită. Contul se creează cu o adresă de e-mail și o parolă sau prin autentificarea cu Google („Continuă cu Google”). Ofertele devin vizibile numai după ce Clientul își verifică adresa de e-mail. În cazul achiziției prin alt Canal de vânzare, cerințele privind contul sunt cele ale Canalului respectiv.

4.2 Clientul răspunde de păstrarea în siguranță a datelor de autentificare și de acțiunile efectuate cu acestea, cu excepția utilizării frauduloase care nu îi este imputabilă.

4.3 Produsele pot fi achiziționate numai de persoane majore, cu capacitate deplină de exercițiu. În cazul în care sunt implicați minori, achiziția trebuie efectuată de un părinte sau de reprezentantul legal.

5. Încetare și suspendare

În cazul utilizării necorespunzătoare a Canalelor de vânzare (fraudă, încălcări ale prezenților Termeni, abuz), Better Bookings și/sau Partenerul pot restricționa accesul la sistemele proprii, inclusiv la Contul de membru. Drepturile consumatorului privind rezervările deja încheiate și remediile prevăzute de lege rămân neafectate.

6. Modificarea Termenilor

Better Bookings poate actualiza prezenții Termeni. Se aplică versiunea pusă la dispoziție pe Canalul de vânzare la data Comenzii/Confirmării, cu excepția cazului în care actualizările sunt impuse de lege.

7. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementată de nota de informare privind confidențialitatea aplicabilă Canalului de vânzare relevant (Better Bookings și/sau Partenerul). Pentru platforma Better Bookings, aceasta este Politica de confidențialitate, completată de Politica privind cookie-urile. Se aplică, de asemenea, informările specifice puse la dispoziție la momentul achiziției.

Clientul ia act de faptul că, pentru executarea contractului, anumite date pot fi comunicate Furnizorilor și, dacă este necesar, Partenerului în calitate de canal de distribuție, potrivit rolurilor și responsabilităților descrise în informările relevante. Furnizorii pot fi, de exemplu, hoteluri și angrosiști hotelieri, companii aeriene, Tixstock pentru biletele la evenimente, furnizori de transferuri și de închiriere auto sau asigurători.

8. Clasificarea unităților de cazare

Clasificarea unităților de cazare este cea comunicată de Furnizori sau de autoritățile competente. În lipsa acesteia, Better Bookings poate furniza descrieri informative pe Canalul de vânzare.

9. Materiale ilustrative

Conținutul informativ are caracter ilustrativ. Diferențele neesențiale (de exemplu, priveliștea, mobilierul sau fotografiile) nu constituie, în mod automat, neexecutare a contractului.

10. Asigurări

10.1 Better Bookings recomandă încheierea unor asigurări adecvate (de exemplu, pentru anulare, asistență medicală sau bagaje).

10.2 Eventualele asigurări sau opțiuni de asigurare oferite în procesul de achiziție pe un Canal de vânzare, inclusiv asigurările de călătorie disponibile ca servicii opționale, sunt reglementate de documentele contractuale și de condițiile asigurătorului/furnizorului.

10.3 Clientul garantează că are dreptul să furnizeze datele celorlalți călători.

11. Limitarea răspunderii

11.1 Better Bookings nu răspunde pentru prejudiciile indirecte sau subsecvente cauzate de disfuncționalități tehnice ale unui Canal de vânzare care nu îi sunt imputabile. Această limitare nu se aplică în caz de fraudă/intenție sau culpă gravă și nu aduce atingere drepturilor imperative ale consumatorilor.

11.2 În măsura permisă de lege, Better Bookings nu răspunde pentru circumstanțe inevitabile și extraordinare (forță majoră). De asemenea, nu răspunde pentru neexecutarea imputabilă Clientului sau unor terți fără legătură cu prestarea serviciului (serviciilor).

12. Protecția în caz de insolvență și faliment

Pentru Pachetele de servicii de călătorie, Better Bookings asigură protecția în caz de insolvență/faliment în conformitate cu OG nr. 2/2018, prin:

Asigurare de răspundere civilă profesională:

13. Nerenunțarea la drepturi

Neexercitarea unui drept nu constituie renunțare la acel drept.

14. Acordul integral; independența clauzelor

Prezenții Termeni, Condițiile specifice și Confirmarea reprezintă acordul integral al părților. Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

15. Reclamații și soluționarea amiabilă

15.1 Clientul trebuie să semnaleze fără întârziere orice problemă, inclusiv pe durata călătoriei, pentru a permite o soluționare în timp util. Problemele se semnalează prin contactele indicate în Confirmare, în Documentele de călătorie și/sau pe Canalul de vânzare (pentru platforma Better Bookings: hello@better-bookings.com, WhatsApp +44 7868 261509 sau chat pe platformă).

15.2 Reclamațiile formale se transmit prin canalele de asistență indicate în Confirmare și/sau prin comunicare scrisă la sediul social al Better Bookings (Str. Vasile Alecsandri 9, Sc. A, Et. 2, Ap. 7, 700054 Iași, România).

15.3 Părțile pot recurge la mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor, acolo unde este cazul. Clientul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), https://anpc.ro/. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, Clientul poate apela la entitatea SAL din cadrul ANPC, https://anpc.ro/ce-este-sal/. Aceste căi nu aduc atingere dreptului Clientului de a se adresa instanțelor competente.

16. Comunicări

16.1 Comunicările contractuale (Confirmarea, Documentele de călătorie, actualizările) se transmit la datele de contact furnizate de Client și/sau se pun la dispoziție pe Canalul de vânzare utilizat pentru achiziție. Pe platforma Better Bookings, rezervările pot fi consultate în zona de membru „Rezervările mele”. Rezervările pot fi gestionate în portalul de rezervări https://manage.better-bookings.com, unde sunt disponibile documente, plăți și servicii suplimentare.

16.2 În cazul achiziției prin intermediul unui Partener, comunicările pot fi transmise și prin instrumentele Canalului de vânzare al Partenerului. Better Bookings se asigură că documentele esențiale sunt puse la dispoziția Clientului.

17. Legea aplicabilă și instanțele competente (România)

17.1 Prezenții Termeni sunt guvernați de legea română. Se aplică fără a aduce atingere normelor imperative de protecție a consumatorilor care pot fi incidente potrivit regulilor privind conflictul de legi, inclusiv Regulamentului (CE) nr. 593/2008 (Roma I) în ceea ce privește contractele încheiate cu consumatorii.

17.2 Orice litigiu este de competența instanțelor judecătorești competente din România, potrivit regulilor de competență aplicabile la data sesizării instanței. Această prevedere nu aduce atingere normelor imperative de protecție a consumatorilor privind competența instanțelor, inclusiv celor din Regulamentul (UE) nr. 1215/2012, acolo unde este aplicabil.

18. Rolul Better Bookings

18.1 Better Bookings acționează în calitate de organizator pentru Pachetele de servicii de călătorie și/sau în calitate de comerciant cu amănuntul/intermediar pentru serviciile de călătorie individuale, potrivit OG nr. 2/2018. Rolul aplicabil fiecărei rezervări este indicat în Condițiile specifice și/sau în Confirmare.

18.2 Atunci când Better Bookings acționează ca intermediar, serviciul este prestat de Furnizor și se pot aplica, în limitele legii, condițiile Furnizorului. Aceste condiții sunt puse la dispoziție înainte de achiziție pe Canalul de vânzare și/sau sunt comunicate în Documentele de călătorie.

19. Rezervarea

19.1 Procesul de rezervare pe platforma Better Bookings cuprinde următorii pași:

Biletele la evenimente sunt vândute exclusiv ca parte a unui pachet, niciodată separat.

19.2 Contractul se încheie la emiterea Confirmării, respectiv la transmiterea e-mailului de confirmare a rezervării.

19.3 Dacă, după transmiterea Comenzii, Produsul nu mai este disponibil din motive neimputabile Clientului, Better Bookings va propune, potrivit legii aplicabile și Condițiilor specifice, una dintre următoarele variante: (i) o alternativă echivalentă sau superioară, fără costuri suplimentare; (ii) o alternativă inferioară, cu rambursarea diferenței; sau (iii) rambursarea integrală.

19.4 Clientul trebuie să verifice cerințele de călătorie (documente, vize, restricții) și să comunice eventualele nevoi speciale. Aceste solicitări nu sunt garantate decât dacă sunt confirmate în mod expres.

20. Prețul

20.1 Prețurile sunt cele indicate în Condițiile specifice/Comanda puse la dispoziție pe Canalul de vânzare la momentul achiziției. Pe platforma Better Bookings, prețurile sunt afișate și se plătesc în lei (RON), cu taxele incluse. Eventualele taxe locale (de exemplu, taxa de oraș/taxa turistică) pot fi plătibile la fața locului, acolo unde se indică acest lucru. Sumele fixe exprimate în euro în prezenții Termeni (clauzele 21.5 și 27.3) se aplică la echivalentul lor în lei, astfel cum este comunicat în Condițiile specifice și/sau în Confirmare.

20.2 Erori evidente: Better Bookings le poate corecta înainte de Confirmare. Dacă erorile sunt descoperite ulterior, se aplică remediile prevăzute de lege, inclusiv, dacă este necesar, anularea rezervării și rambursarea.

21. Plata cu avans sau în rate lunare

21.1 Dacă Condițiile specifice și/sau Confirmarea prevăd acest lucru, Better Bookings poate permite Clientului: (i) să achite Prețul în rate lunare; și/sau (ii) să achite imediat către Better Bookings doar o parte din Preț, cu titlu de avans. În al doilea caz, diferența de plată este scadentă la termenul indicat în Condițiile specifice și/sau de Furnizor. Diferența poate fi plătibilă către Better Bookings și/sau direct către Furnizor, după cum se indică în Condițiile specifice și/sau în Confirmare.

Pe platforma Better Bookings, plata se face, în funcție de ofertă, fie integral, fie printr-un avans de 50%, cu diferența scadentă înainte de plecare. Opțiunea de plată cu avans există numai pentru ofertele cu anulare gratuită. Ofertele nerambursabile se achită întotdeauna integral.

21.2 Clientul se obligă să achite la timp ratele și/sau diferența de plată, conform graficului de plăți („Programul de plăți”) comunicat în Confirmare și/sau în Documentele de călătorie. Până la stingerea datoriei, Clientul trebuie să asigure fonduri suficiente pe cardul sau pe instrumentul de plată utilizat („Metoda de plată”).

21.3 Cuantumul exact al fiecărei plăți și data (datele) scadenței sunt indicate în Confirmare și/sau în Documentele de călătorie. Acestea pot fi solicitate oricând serviciului de asistență pentru clienți Better Bookings și/sau consultate pe Canalul de vânzare, dacă această opțiune este disponibilă (de exemplu, în portalul de rezervări).

21.4 Clientul poate achita anticipat soldul restant și/sau poate devansa plata unei rate. Plata anticipată nu atrage penalități, sub rezerva dispozițiilor legale imperative.

21.5 Clientul răspunde exclusiv de existența fondurilor suficiente pe Metoda de plată. Clientul trebuie să informeze fără întârziere serviciul de asistență pentru clienți Better Bookings despre orice înlocuire sau modificare a Metodei de plată ori a datelor aferente. În caz de refuz, blocare sau funcționare defectuoasă a Metodei de plată, Clientul trebuie să contacteze fără întârziere serviciul de asistență și să furnizeze o Metodă de plată alternativă.

Problemele legate de Metoda de plată sunt imputabile Clientului, care rămâne obligat să achite sumele datorate la scadențele respective, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în scris. Better Bookings poate încerca să debiteze o rată și/sau diferența de plată de pe oricare dintre Metodele de plată furnizate de Client.

Pentru gestionarea administrativă a plăților neefectuate și/sau a modificărilor Metodei de plată, Better Bookings poate aplica un comision administrativ egal cu 5% din suma restantă, dar nu mai puțin de 35,00 EUR. Comisionul se aplică în limitele și cu respectarea plafonului maxim prevăzut la clauza 22.1 și/sau potrivit legii aplicabile.

21.6 Clientul trebuie să efectueze plățile datorate conform Programului de plăți la termenele stabilite, fără excepție, cu excepția cazului în care suspendarea plății este permisă de dispozițiile legale imperative.

21.7 Clientul beneficiază de serviciul de plată în rate/amânată fără dobândă. Se aplică totuși comisioanele și penalitățile prevăzute de prezenta clauză și de clauza 22 în caz de plată întârziată sau neefectuată, în limitele permise de legea aplicabilă.

22. Întârzieri la plată

22.1 Dacă Clientul nu respectă Programul de plăți, Better Bookings îi poate percepe, cu titlu de penalitate, un comision pentru fiecare rată neachitată la timp. Comisionul acoperă costurile suportate de Better Bookings ca urmare a plății întârziate sau neefectuate și se calculează după cum urmează:

În orice caz, totalul comisioanelor aplicate pentru fiecare achiziție cu plată amânată/în rate nu poate depăși 15% din Costul total al Produsului sau, dacă este mai mic, cuantumul maxim permis de legea aplicabilă. Acest plafon include eventualele comisioane administrative prevăzute la clauza 21.5. Comisioanele pot fi rotunjite în plus la a doua zecimală.

Dacă Clientul nu poate efectua plățile datorate în termenele stabilite, rezervarea poate fi anulată. În acest caz, sumele deja încasate pot fi reținute, integral sau parțial, cu titlu de penalitate de anulare, conform Condițiilor specifice și în limitele legii aplicabile.

22.2 Clientul poate solicita amânarea unei rate serviciului de asistență pentru clienți Better Bookings. Acceptarea cererii este supusă aprobării. Dacă cererea este aprobată, se poate percepe un comision, care va fi comunicat la momentul solicitării și va fi stabilit cu respectarea clauzei 22.1 și/sau a eventualelor limite legale.

22.3 În cazul perceperii eronate a unor comisioane de întârziere sau dacă Clientul dovedește că întârzierea nu îi este imputabilă, Better Bookings va rambursa sumele percepute necuvenit prin recreditare, sub rezerva termenelor tehnice ale Metodei de plată utilizate.

22.4 În caz de plată întârziată sau neefectuată, Better Bookings poate mandata avocați sau agenții specializate de recuperare a creanțelor. În măsura permisă de legea aplicabilă, Clientul suportă costurile și cheltuielile rezonabile efectuate pentru recuperarea sumelor datorate, inclusiv cheltuielile juridice și administrative și onorariile agențiilor de recuperare.

23. Retrageri, returnări și rambursări (în limitele Condițiilor specifice)

Cererile de retragere/rambursare sunt soluționate conform Condițiilor specifice și legii aplicabile (pentru pachete, respectiv pentru servicii de călătorie). Fiecare Ofertă indică propria politică de anulare: anulare gratuită până la o anumită dată, anulare parțială sau tarif nerambursabil. Clientul nu poate suspenda unilateral plățile datorate în lipsa unui temei legal.

24. Contribuția la rezervare / taxe de gestionare

Eventualele taxe de gestionare sau contribuții administrative (dacă există) sunt indicate în mod clar pe Canalul de vânzare înainte de plată ori în Condițiile specifice și/sau în Confirmare.

25. Condiții de plată

25.1 Pe platforma Better Bookings, plata se efectuează online, cu cardul, prin intermediul procesatorului de plăți Stripe. Plata poate fi încasată de Better Bookings și/sau de Partener (în calitate de Canal de vânzare) și/sau de prestatori de servicii de plată, după cum se indică în fluxul de achiziție și în Confirmare.

25.2 Clientul garantează exactitatea datelor de plată. Dacă plata eșuează, se pot solicita metode alternative de plată sau Comanda poate deveni caducă.

25.3 Rambursările se efectuează pe aceeași Metodă de plată utilizată, cu excepția cazului în care acest lucru este imposibil din punct de vedere tehnic sau s-a convenit altfel, cu respectarea legii aplicabile.

26. Lipsa dreptului legal de retragere pentru serviciile de călătorie cu dată specifică (contracte la distanță)

Cu excepția cazului în care se indică altfel, serviciile de călătorie cu o dată sau o perioadă de executare specifică nu beneficiază, de regulă, de dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 pentru contractele la distanță. Exemple de astfel de servicii sunt cazarea, transportul, pachetele de servicii de călătorie, închirierea auto și serviciile de agrement, cum ar fi biletele la evenimente.

Acestor servicii li se aplică excepțiile și excluderile prevăzute de OUG nr. 34/2014. Printre acestea se numără excepția de la art. 16 lit. l) pentru serviciile de cazare, de transport, de închiriere de autoturisme și pentru serviciile legate de activități de agrement, dacă contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică. Contractele de transport de pasageri și pachetele de servicii de călătorie sunt supuse, în principal, regimului lor juridic specific.

Rămân neafectate drepturile Călătorului în cazul pachetelor, prevăzute de OG nr. 2/2018, inclusiv dreptul de a rezilia contractul înainte de începerea pachetului, în condițiile legii. Rămân, de asemenea, neafectate condițiile de anulare stabilite în Condițiile specifice și/sau în Confirmare.

27. Modificări ale Ofertei solicitate de Client

27.1 Cu excepția cazului în care Condițiile specifice și/sau Confirmarea prevăd altfel și sub rezerva normelor imperative privind pachetele de servicii de călătorie, Furnizorul poate permite modificări și/sau anulări. În acest caz, acestea pot atrage penalități și/sau costuri, conform Condițiilor specifice și/sau regulilor Furnizorului.

27.2 Rezervările efectuate printr-un Canal de vânzare se bazează, de regulă, pe tarife promoționale și/sau pe condiții speciale și pot fi nerambursabile și nemodificabile. Dacă Clientul dorește totuși să încerce o modificare sau o anulare, Better Bookings îl poate asista. Better Bookings nu garantează însă un rezultat favorabil și nu răspunde pentru eventualele costuri suplimentare solicitate de Furnizor.

27.3 Dacă este necesară deschiderea și gestionarea unui dosar de anulare/modificare, Better Bookings poate aplica următoarele comisioane administrative:

Aceste sume (dacă sunt aplicabile) vor fi reținute din eventualele sume de rambursat și/sau vor fi indicate în Condițiile specifice și/sau în Confirmare.

27.4 Clientul ia act de faptul că este posibil ca condițiile „standard” de modificare/anulare publicate de Furnizor pentru vânzarea directă către public să nu se aplice rezervărilor achiziționate prin Canale de vânzare la tarife reduse sau în condiții speciale. Prin urmare, se aplică condițiile de modificare/anulare indicate în Condițiile specifice, în Confirmare și/sau în Documentele de călătorie, în limitele permise de legea aplicabilă.

27.5 În funcție de motivul anulării, costurile de anulare pot fi recuperate, integral sau parțial, printr-o asigurare încheiată de Client înainte de producerea evenimentului care a determinat anularea. Astfel de cereri trebuie transmise direct asigurătorului, conform condițiilor acestuia.

28. Modificări/anulări efectuate de Furnizori sau de Better Bookings

În cazul unor modificări sau anulări, Clientul va fi informat la datele de contact furnizate și/sau prin Canalul de vânzare. După caz, Clientul va primi opțiunile prevăzute de OG nr. 2/2018 (pentru pachete) sau de legea aplicabilă și de Condițiile specifice.

29. Informații de călătorie: formalități administrative și sanitare

Clientul răspunde de deținerea unor documente de călătorie valabile (carte de identitate/pașaport, vize, autorizații/declarații pentru minori, certificate). De asemenea, Clientul răspunde de verificarea eventualelor restricții înainte de plecare.

30. Informații de călătorie: itinerarii

Pentru Pachete, itinerariul și serviciile incluse sunt stabilite în Condițiile specifice și/sau în Confirmare și în Documentele de călătorie. Eventualele modificări vor fi comunicate.

Pentru pachetele care includ un bilet la eveniment, biletele sunt transmise prin e-mail de îndată ce sunt emise de organizatorul evenimentului, de regulă cu câteva zile înainte de eveniment. Biletele pot fi descărcate și din zona de membru.

Notă privind protecția minorilor

Legea română incriminează pornografia infantilă, inclusiv producerea, deținerea, procurarea, distribuirea sau punerea la dispoziție a materialelor pornografice cu minori (Codul penal, art. 374).

Aprobare specifică

În sensul art. 1203 din Codul civil, Clientul declară că aprobă în mod expres următoarele clauze: 5, 6, 11, 17, 18, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30.

Referință finală la licențe și polițe de asigurare