Întrebări frecvente
1. Contul și accesul
De ce trebuie să îmi creez un cont ca să văd ofertele?
Better Bookings este o platformă online rezervată membrilor. Ofertele de călătorie sunt vizibile numai după ce îți creezi un cont și îți verifici adresa de e-mail. Calitatea de membru este gratuită și nu presupune nicio obligație de a face o rezervare.
Cum îmi creez contul?
Îți poți crea contul în două moduri: cu adresa de e-mail și o parolă sau cu opțiunea „Continuă cu Google”. După înregistrare trebuie să îți verifici adresa de e-mail, iar apoi ai acces la toate ofertele disponibile. Detalii despre prelucrarea datelor tale găsești în Politica de confidențialitate.
Nu am primit e-mailul de verificare. Ce fac?
Verifică dosarele Spam, Promoții sau Mesaje nedorite din căsuța ta de e-mail și asigură-te că ai introdus corect adresa la înregistrare. Dacă tot nu găsești mesajul, scrie-ne la hello@better-bookings.com sau contactează-o pe Bettie, asistenta noastră, prin chat pe platformă sau pe WhatsApp.
2. Rezervare și plată
Ce include un pachet de călătorie?
Pachetele noastre includ zborurile dus-întors din România și cazarea. Unele oferte includ și un bilet la un eveniment. Opțional, poți adăuga servicii suplimentare: bagaje, asigurări de călătorie, transferuri sau închiriere auto. Serviciile incluse în fiecare pachet sunt descrise pe pagina ofertei. Prețurile sunt afișate în lei (RON), cu taxele incluse.
Cum fac o rezervare?
Alegi oferta și datele de călătorie, apoi personalizezi pachetul: tipul camerei, tipul de masă, zborurile, zona biletului (pentru pachetele cu eveniment) și eventualele servicii suplimentare. Introduci datele călătorilor și plătești online, cu cardul. Pașii sunt explicați pe larg în pagina Cum funcționează.
Cum pot plăti?
Plata se face online, cu cardul, prin Stripe, procesatorul nostru de plăți securizate.
Pot plăti un avans și restul mai târziu?
Depinde de ofertă. Plata unui avans de 50%, cu diferența achitată înainte de plecare, este disponibilă numai pentru ofertele cu anulare gratuită. Ofertele nerambursabile se plătesc întotdeauna integral, la rezervare. Pe pagina ofertei vezi ce opțiuni de plată sunt disponibile și până când trebuie achitată diferența. Condițiile complete se găsesc în Termeni și condiții.
Când este confirmată rezervarea mea?
Contractul se încheie în momentul în care îți trimitem e-mailul de confirmare a rezervării. După confirmare, rezervarea apare în contul tău, în secțiunea „Rezervările mele”.
3. Zboruri și documente
Unde găsesc documentele rezervării?
Primești confirmarea rezervării pe e-mail. Rezervarea poate fi consultată oricând în secțiunea „Rezervările mele” din contul tău. Documentele, plățile și serviciile suplimentare le poți gestiona în portalul de rezervări manage.better-bookings.com.
Ce acte de identitate îmi trebuie pentru călătorie?
Cerințele privind actele de identitate și de călătorie diferă în funcție de destinație și de cetățenia fiecărui călător. Te rugăm să verifici din timp aceste cerințe și să te asiguri că fiecare călător are documentele necesare. Mai multe informații găsești în Informații despre pachetele de călătorie și în Termeni și condiții.
Pot adăuga bagaje sau alte servicii după rezervare?
Serviciile suplimentare (bagaje, asigurări de călătorie, transferuri, închiriere auto) pot fi adăugate la rezervare. După rezervare, serviciile suplimentare se gestionează din portalul manage.better-bookings.com. Disponibilitatea și prețul acestor servicii depind de ofertă și de furnizori.
4. Anulări și modificări
Pot anula rezervarea?
Fiecare ofertă are propria politică de anulare, afișată pe pagina ofertei înainte de rezervare. Oferta poate avea anulare gratuită până la o anumită dată, anulare parțială sau poate fi nerambursabilă. Verifică politica de anulare înainte de a plăti. Regulile generale sunt descrise în Termeni și condiții.
Pot modifica rezervarea după ce am plătit?
Posibilitatea de a modifica o rezervare și eventualele costuri depind de condițiile ofertei și ale furnizorilor implicați (companii aeriene, hoteluri, organizatori de evenimente). Pentru o cerere de modificare, contactează-ne la hello@better-bookings.com sau prin Bettie. Detalii găsești în Termeni și condiții.
Este pachetul meu protejat?
Da. Pachetele de călătorie sunt protejate prin asigurare de insolvență. Informațiile despre drepturile tale ca și călător găsești în Informații despre pachetele de călătorie.
5. Pachete cu eveniment
Pot cumpăra doar biletul la eveniment?
Nu. Biletele la evenimente sunt disponibile numai în cadrul unui pachet de călătorie și nu se vând separat.
Când primesc biletele la eveniment?
Îți trimitem biletele pe e-mail imediat ce organizatorul le emite, de obicei cu câteva zile înainte de eveniment. Le poți descărca și din contul tău, din secțiunea „Rezervările mele”.
6. Asistență
Cine este Bettie?
Bettie este asistenta noastră bazată pe inteligență artificială. O găsești în chatul de pe platformă și pe WhatsApp, la numărul +44 7868 261509. Bettie îți răspunde la întrebări și, atunci când este nevoie, îți poate transfera conversația către echipa Better Bookings.
Cum vă pot contacta?
Ne poți scrie la hello@better-bookings.com, pe WhatsApp, la +44 7868 261509 (asistenta Bettie), sau prin chatul de pe platformă. Toate datele de contact găsești în pagina Contact.