Better Bookings

Note legale și condiții de utilizare

Ultima actualizare: 20.10.2026

Prezentele note legale și condiții de utilizare se aplică accesării și utilizării canalelor digitale ale Better Bookings. Acestea includ, cu titlu de exemplu: site-uri web, pagini de vânzare, zone private (precum zona de membru „Rezervările mele” și portalul de gestionare a rezervărilor manage.better-bookings.com), aplicații, formulare, instrumente de mesagerie (inclusiv chatul de pe platformă și WhatsApp) și orice alte mijloace de acces actuale sau viitoare. Toate acestea sunt denumite colectiv „Canalele digitale”.

Canalele digitale Better Bookings sunt accesibile și/sau utilizate în următoarele țări: Italia, Spania, Țările de Jos, Belgia, Germania, Franța, România, Regatul Unit și Elveția. Prezenta versiune se adresează Clienților din România ai platformei online Better Bookings, rezervată membrilor.

1. Domeniul de aplicare și acceptarea condițiilor

Prin utilizarea Canalelor digitale, utilizatorul declară că a citit și acceptă prezentele condiții.

Pentru achiziționarea de servicii de călătorie și/sau de pachete de servicii de călătorie se aplică, în plus:

În caz de neconcordanță, prevalează condițiile contractuale din Ofertă/Confirmare.

Contractele privind pachetele de servicii de călătorie sunt guvernate de Ordonanța Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate și de Codul civil.

Potrivit art. 16 lit. l) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, nu beneficiază de dreptul de retragere serviciile de cazare, de transport, de închiriere de autoturisme și serviciile privind activitățile de agrement, dacă acestea sunt prestate la o dată sau într-o perioadă determinată. Condițiile de anulare aplicabile sunt cele indicate în fiecare Ofertă și în Termenii și condițiile generale.

Contractul se încheie în momentul emiterii e-mailului de confirmare a rezervării. Prețurile sunt afișate în lei (RON), cu taxele incluse. Plata se efectuează online, cu cardul, prin procesatorul de plăți Stripe, în condițiile indicate în Ofertă.

2. Note legale

2.1. Editorul / operatorul Canalelor digitale

Canalele digitale pot fi operate de Better Bookings și/sau puse la dispoziție prin portaluri sau canale ale partenerilor comerciali. Entitatea contractuală („vânzător”, „organizator” sau „intermediar”, după caz) este indicată întotdeauna în Ofertă și/sau în confirmarea rezervării.

Pentru Clienții din România ai platformei rezervate membrilor, vânzătorul și organizatorul pachetelor de servicii de călătorie este BETTER BOOKINGS S.R.L.

2.2. Date de identificare (entitatea operațională principală)

2.3. Licențe și înregistrări

Acestea se aplică, după caz, în funcție de entitatea contractuală indicată în Ofertă:

2.4. Garanții și asigurări

Acestea se aplică, după caz, în funcție de entitatea contractuală indicată în Ofertă:

2.5. Birou administrativ și financiar (Regatul Unit)

2.6. Date de contact pentru Clienți

Bettie este asistentul nostru virtual bazat pe inteligență artificială. Bettie poate transfera conversația către echipa Better Bookings. Pentru mai multe informații, consultă pagina Contact.

2.7. Găzduire și furnizori tehnici

Canalele digitale pot fi găzduite și operate prin intermediul unor furnizori terți, de exemplu pentru găzduire, livrarea e-mailurilor, procesarea plăților, mesagerie sau sisteme de securitate. În prezent, acești furnizori includ:

Detaliile tehnice aferente se pot modifica în timp, fără notificare prealabilă. Aceste modificări nu aduc atingere Politicii de confidențialitate și Politicii de cookie-uri.

3. Condiții de utilizare

3.1. Accesul la platformă și contul de membru

Platforma Better Bookings este rezervată membrilor, iar calitatea de membru este gratuită. Pentru a vizualiza ofertele și a efectua rezervări, utilizatorul trebuie să își creeze un cont și să își verifice adresa de e-mail. Contul se poate crea cu adresa de e-mail și o parolă sau prin opțiunea „Continuă cu Google”.

După autentificare, rezervările sunt vizibile în zona de membru „Rezervările mele”. Documentele, plățile și serviciile suplimentare pot fi gestionate în portalul manage.better-bookings.com.

Datele furnizate la crearea contului și la rezervare, inclusiv datele Călătorilor, sunt transmise furnizorilor de servicii de călătorie pentru executarea rezervării. Din acest motiv, ele trebuie să fie corecte. Recomandăm păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate.

3.2. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Canalelor digitale este protejat. Acesta include texte, fotografii, materiale video, mărci, logouri, aspectul paginilor (layout), elemente grafice, software, baze de date, design și structură.

Orice reproducere sau reutilizare, integrală ori parțială, este interzisă fără acordul prealabil scris al Better Bookings, cu excepția cazurilor permise de lege.

3.3. Disponibilitate și funcționare tehnică

Better Bookings nu garantează că Canalele digitale vor funcționa fără întreruperi, întârzieri, defecte sau erori. De asemenea, nu garantează compatibilitatea acestora cu toate dispozitivele sau aplicațiile software.

Activitățile de mentenanță sau de actualizare pot fi efectuate fără notificare prealabilă.

3.4. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege, Better Bookings nu răspunde pentru prejudiciile directe sau indirecte rezultate din utilizarea sau din imposibilitatea de a utiliza Canalele digitale. Aceasta include pierderea de date și prejudiciile cauzate de software-ul unor terți.

Limitarea nu se aplică în cazul faptelor săvârșite cu intenție sau din culpă gravă, potrivit art. 1355 din Codul civil.

Răspunderea privind prestarea serviciilor de călătorie este guvernată de condițiile contractuale aplicabile și de Ordonanța Guvernului nr. 2/2018.

3.5. Linkuri către site-uri terțe

Eventualele linkuri către site-uri sau servicii ale unor terți sunt oferite pentru comoditatea utilizatorului și nu reprezintă o recomandare din partea noastră.

Better Bookings nu controlează aceste site-uri. Prin urmare, nu răspunde pentru conținutul lor și nici pentru eventualele prejudicii rezultate din utilizarea acestora.

3.6. Modificări

Prezentele note pot fi actualizate în orice moment. Prevalează versiunea publicată pe Canalul digital la momentul consultării.

3.7. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele condiții sunt guvernate de legea română și se interpretează în conformitate cu legea aplicabilă indicată în Termenii și condițiile generale/Ofertă.

Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor competente din România. Această regulă nu aduce atingere normelor imperative de protecție a consumatorilor din țara de reședință obișnuită a utilizatorului, acolo unde acestea sunt aplicabile.

Reclamațiile pot fi transmise la adresa hello@better-bookings.com sau prin canalele indicate pe pagina Contact.

Clientul se poate adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), la https://anpc.ro. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, poate apela la procedura SAL a ANPC: https://anpc.ro/ce-este-sal/.